Puede que no haya una experiencia más desalentadora que presentarte a tu destino, dirigirte a recoger el equipaje, y esperar, esperar, esperar… hasta que la multitud desaparece, y tu maleta sigue sin aparecer. Si te sientes identificado ante esta situación, te contamos todos los tips para reclamar la pérdida de equipaje con éxito.
Mantener la calma
Cuando te presentas en un nuevo lugar o regresas de sus vacaciones o de un viaje de negocios, descubrir que tu maleta no está donde debería estar, puede ser estresante. Es posible que te sientas enfadado y frustrado, pero mantener la calma es clave para afrontar este tipo de situaciones.
Reclamar el equipaje perdido: rellenar el PIR
Lo primero que debes hacer es reclamar la incidencia en el mostrador de la aerolínea. Lo mejor es hacerlo directamente en el aeropuerto cuando te das cuenta por primera vez del problema. En el mostrador pide rellenar un Parte de Irregularidad de la Propiedad (PIR). Esta información ayudará a la aerolínea a rastrear tu equipaje retrasado o perdido y a devolvértelo lo antes posible. Cuando rellenes el formulario, asegúrate de solicitar una copia; es posible que lo necesites en el futuro.
Una de los grandes problemas a la hora de rellenar el PIR es que las aerolíneas entregan un solo folleto de reclamación para todos los pasajeros. El Convenio de Montreal es el Reglamento que regula las incidencias con equipajes y es claro al establecer un límite de responsabilidad POR pasajero y no por bulto. Asegúrate de rellenar el formulario por persona.
Sin embargo, si por falta de tiempo u otro motivo, no puedes rellenar en el aeropuerto la solicitud, asegúrate de ponerte en contacto con la aerolínea directamente por teléfono o correo electrónico. Proporciona tantos detalles como puedas y hazlo lo antes posible.
Guardar todos los documentos
Como siempre, es esencial llevar consigo documentos relevantes relacionados con tus pertenencias. No sólo podrías necesitar una copia de su PIR, conservar la tarjeta de embarque o reserva del vuelo, también es importante. Cualquier evidencia que ayude a rastrear el equipaje perdido ayudará.
Además, sin el equipaje es posible que tengas que comprar artículos esenciales. Guarda los recibos de todo lo que has comprado para que puedas reclamárselo a la aerolínea.
Derecho a indemnización por equipaje perdido
Independientemente de que la aerolínea encuentre o no la maleta, tienes derecho a una indemnización. Puedes reclamar una compensación por cada día que el equipaje esté perdido, más gastos que se puedan acreditar y daños y perjuicios ocasionados. El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, estima que la maleta se ha perdido definitivamente aunque posteriormente se encuentre. Como la indemnización máxima a pagar a un pasajero es de 1414€ por maleta perdida se puede deducir (aunque no es objetivo) que cómo máximo al día se nos puede conceder: 1414/21= 67.33 euros por día.
A esta compensación por día de equipaje perdido se puede añadir todos los gastos derivados de no disponer de la maleta como: compra de útiles de aseo, ropa, viajes al aeropuerto para buscarla… Se deben acreditar con tickets y facturas.
Todo este proceso de reclamación puede llegar a ser tremendamente tedioso, y es por ello que existen plataformas especializadas en este tipo de reclamaciones, como Reclamación de Vuelos.
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